martes, 18 de diciembre de 2012

Diez ideas para una nueva comunicación

 

  • 1  Parafraseando a Steve Jobs, la creatividad de un comunicador es conectar los elementos de un discurso y el discurso con una marca y un público.
  • 2 Tenemos que tener absolutamente claro cuáles son nuestras ideas fuerza.
  • 3  Es obvio, pero se olvida: no se puede razonar bien sin comunicar bien. 
  • 4  Cada empresa o institución tiene que contar su historia y hacerlo bien, con mimo. Porque esa historia generará una determinada percepción.  
  • 5  Tanto si tu marca es o no es una referencia en su sector, tú comunicación sí tiene que serlo. La comunicación insustancial no deja huella.
  • 6 Nos sigue faltando conocimiento de cómo se perciben nuestras marcas corporativas o personales. Lo que opinan los demás no está de más. 
  • 7 La comunicación y la falta de comunicación influye en las percepciones. Además, hay que tener en cuenta que todo comunica. Desde la tipografía hasta la disposición y el estilo de una ofricina.
  • 8 Se puede ser visible comunicando bien o mal, y se puede ser invisible. También la invisibilidad comunica. 
  • 9  Hay que adaptar la comunicación y los mensajes a los diferentes canales y públicos.
  • 10  En comunicación estratégica, el lenguaje aprende del público y se adapta a al público.

miércoles, 5 de diciembre de 2012

"Perdone, pero no le entiendo"

Si para los aspectos jurídico contables de una marca se necesitan abogados y economistas, para la comunicación se necesitan comunicadores/as

 

Como se analizaba en La Vanguardia (25-11-12), "entendernos, hacer comprender lo que queremos transmitir o nos quieren decir es una tarea cuya herramienta central es el lenguaje. Sin embargo, en una época en la que la tecnología permite la comunicación global, instantánea y masiva padecemos grandes focos de incomunicación producto probablemente de la mala praxis profesional y de jergas, argots técnicos y herméticos". El análisis incluía estas dos opiniones de expertos:


  • Josep Lluís Micó, Digilab, Universitat Ramon Llull

"Economistas, políticos, juristas, científicos... Prestan un servicio de vital importancia para el progreso en los sistemas democráticos, y deberían empezar por hacerse entender". 


  • Estrella Montolío Durán, catedrática de Lengua Española de la Universitat de Barcelona

"Profesionales de ámbitos tan diversos como la sanidad, las ingenierías, la economía o las ciencias humanas han de ser capaces de comunicarse con rigor y claridad  (...)"

"Hoy más que nunca, saber hablar claro resulta vital".


Saber más: La Vanguardia (25-11-12)

martes, 4 de diciembre de 2012

Comunicación diligente, comunicación inteligente

Las palabras precisas ayudan a construir una reputación. Las habilidadades comunicativas cada vez son más necesarias, porque cada vez existe más competencia. Una identidad bien definida se construye tras un plan de comunicación bien trazado. 

  • La buena comunicación ayuda a construir y reconstruir marcas. La comunicación y la falta de comunicación influye en nuestra reputación.
  • La buena comunicación estructura las ideas. Un pensamiento estructurado refleja capacidad de comprensión de la realidad, clarividencia e inteligencia.
  • Comunicación atractiva, imagen de marca ídem. Resultado consiguiente: mayor distinción (diferenciarse con la competencia) y una oferta más consistente. 
  •  Una mala comunicación escrita, ininteligible o farragosa, supone una pérdida de oportunidades, tiempo y energías. 
  • Se debe comunicar para causar una buena primera impresión, pero sobre todo se debe comunicar para mantener y ampliar esas buenas impresiones . Cualquier marca, institucional, empresarial o personal, por mucho que sea conocida, se tiene que mantener.
  • Tu identidad es también tu escritura. Tu marca personal es también tu forma de comunicar, tu riqueza de vocabulario, o tu criterio a la hora de ordenar las ideas.
  •  Comunicamos valores...o falta de valores. 
  •  Comunicamos para que nos conozcan. Depende de cómo comunicamos depende de cómo nos perciban. 
  • Los/as comunicadores/as, o sea todo el mundo, tenemos el deber de afinar las palabras y escuchar a los demás.  
  • Es preciso comunicar para ampliar nuestra base social, no sólo fidelizar a la que ya tenemos entusiasta, simpatizante o convencida. 
  •  Se paga por elegir palabras que comunicar porque el lenguaje nos cambia poco a poco la mentalidad. 
  •  Se paga por escoger las palabras porque sus posos expanden idearios. Las palabras, como el café, dejan posos. Pero los posos de las palabras se quedan en nuestro cerebro. 
  • Hay organizaciones que renuevan su logo pero no modifican su semántica. Cosmética que sale cara. 
  •  Cuando un buen eslogan oculta una falta considerable de contenido se acaba notando.
  •  Hay organizaciones que comunican pero no se preocupan de difundir o amplificar la difusión de esas comunicaciones.

El poder de las palabras

Cuánto puede cambiar el resultado según las palabras que utilicemos. Un buen ejemplo.

 

Saber más: No saber comunicar es una pérdida de utilidad. Cinco frases para la reflexión

"La originalidad no consiste en decir cosas nuevas, sino en decirlas como si no hubisen sido dichas por otro"
Johan Wolfrang Goethe

"Saber hablar, saber escribir, saber decir son capacidades básicas. Quienes cuentan con ellas tienen un poder del que carecen los que no saben expresar lo que llevan dentro".
Adela Cortina

"El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa está en el mismo nivel del que no sabe pensar."
Pericles 

"Lo importante no es lo que dices, sino lo que la gente entiende".
Frank Luntz

"La palabra es mitad de quien la pronuncia, mitad de quien la escucha"   
 

Montaigne  

El futuro está aquí: hacer la compra en el metro


Las nuevas tecnologías ¿cambian nuestra forma de vivir o se adaptan a ella?. Corea queda lejos y nuestras diferencias culturales son muchas pero quizá esta experiencia no tarde tanto en llegar, a la vista de lo rápido que se suceden los cambios.







miércoles, 21 de noviembre de 2012

Saber comunicar

Qué es lo que queremos contar y cómo lo vamos a hacer; construir nuestro mensaje, estructurar las ideas, ser comprensibles, y conocer a nuestros destinatarios reales y potenciales. Para incidir sobre cualquier realidad por medio de nuestra comunicación, primero hay que conocerla y comprenderla.


Por ello comunicar es también saber escuchar. En un tiempo tan complejo, dinámico y cambiante, resulta capital.

Comunicar es saber qué se quiere decir, por qué se quiere contar y cómo lo vamos a relatar (cuidando forma y contenido).

Saber de lo que hablamos y a quién nos dirigimos, adecuando nuestra comunicación según lo que piensa nuestra audiencia, clientes, o socios de nosotros mismos.

¿Cuánto vale saber comunicar los mensajes idóneos?
¿Cuánto vale saber administrar correctamente el silencio?
¿Cuánto vale que te escuchen cuando comunicas?
¿Cuánto vale generar confianza y tener notoriedad?
¿Cuánto vale crear y mantener una red?

Comunicar mejor cuando todo cambia a tanta velocidad requiere asesoramiento.


Saber más: 
  • La imagen pública, como una suma de proyecciones
“No hay que olvidar que la imagen pública de un partido, un sindicato o una empresa se fundamenta no sólo en los grandes espacios que puedan ocupar o pagar en los medios de comunicación, sino en el retrato que de dicha organización dan sus militantes, afiliados o trabajadores a diario (…) Ese otro tipo de comunicación más directo tiene a largo plazo una credibilidad y una rentabilidad mayor que el efímero resplandor de una página de publicidad en El País Semanal”.
Txema Ramírez, (1995) Gabinetes de Comunicación, Bosch Casa Editorial S.A

"La comunicación política construye el poder"
"Toda acción de gobierno comunica"
"En un gobierno la comunicación son todos"
"Los gobiernos tienen la exigencia de comunicar"

martes, 13 de noviembre de 2012

¿Qué pueden hacer las nuevas redes por las organizaciones sociales?

Cada vez más organizaciones sociales están presentes en redes sociales como Facebook, Twitter o Linkedin. La cuestión es, dado el crecimiento de soportes móviles ¿estamos preparados para atender estas nuevas demandas?

Jornada Redes SocialesSin embargo, un análisis de las mismas permite concluir que muchas de ellas todavía son tímidas en su uso y desconocen la enorme utilidad que las nuevas tecnologías e internet tienen para su proyección y el logro de sus objetivos, ello sin contar los bajos costes, inmediatez y demás ventajas frente a otros medios convencionales como, por ejemplo, los impresos. Interesante Jornada sobre este tema el La Rioja, en el Centro Nacional de Formación en Nuevas Tecnologías, promovido por el Gobierno de la Rioja. ¿Para cuándo una en Navarra?

 

Saber más: Solo un 12% de las entidades del Tercer Sector de Acción Social en España usa Twitter

Así lo señala el II Anuario sobre el Tercer Sector de Acción Social, realizado por la Fundación Luis Vives y presentado en noviembre de 2012 en Pamplona

 

El uso de las nuevas tecnologías y las redes sociales es un recurso útil y práctico que puede servir de puente hacia una mejor proyección pública del conjunto del Tercer Sector de Acción Social en España. Se trata de reflejar bien la importancia de su acción y los valores en los que se basa. Por ejemplo se desconocen datos como que en 2010 existían más de 29.000 activas en toda España, que realizaron 47,6 millones de atenciones directas (cifra que supera la población española) y que emplea a casi 636.000 personas). En cambio apenas un 12% usa Twitter.
En los próximos años tienen el reto de incorporar a comunicadores expertos en los nuevos formatos y soportes.

lunes, 29 de octubre de 2012

lunes, 22 de octubre de 2012

Internet, una tabla de salvación para las empresas...aunque todavía queda mucho por hacer

Mientras los expertos aseguran que internet es una tabla de salvación para las Pymes y que tener presencia en la Red puede ser la única opción de muchas empresas para sobrevivir a la crisis, los datos nos dicen que estamos lejos. 


Pero... una vez que estamos...¿qué decimos de nosotros, de nuestros productos y servicios? ¿de qué manera se dice?, ¿quién lo dice?.  Para saberlo necesitamos un plan de monitorización. La Plataforma de gestión de reputación corporativa Augura, ha elaborado un Libro Blanco sobre la Monitorización que lleva por título "5 pasos para elaborar un plan de monitorización en medios y redes sociales".  ¿Lo quieres? Descárgartelo gratis AQUÍ.

viernes, 28 de septiembre de 2012

Los negocios son conversaciones

Esta frase, que oí hace unos meses, se quedó grabada en mi cabeza. Ahora vuelvo a escucharla en un foro

Allí se dijeron muchas de las cosas que les repetimos nuestros clientes. Cosas como que antes que el negocio es necesario atraer miembros y promover la participación, conseguir una vinculación con los usuarios y clientes de nuestra marca. Y para ello hay que conversar con la gente. Pero muchas empresas no están preparadas para ello. El negocio vendrá después, y sólo después.

También que no se puede utilizar igual Facebook, Twitter y LinkedIn y la que crear planes editoriales para cada plataforma, temáticas y de qué se va a hablar. 

"Hay marcas que tienen más lectores que algunos periódicos", sentenció Salvador Suárez, de Territorio Creativo.

Saber más: "Los consumidores han cambiado muchísimo"

Joan Jordi, director general de Omnicom MediaGroup, entrevistado en Cinco Días (23 y 24-6-12)

"Hasta hace poco el consumidor tipo era inactivo: veía la tele, escuchaba la radio y, como mucho, leía periódicos. Ahora escribe sus opiniones en blogs y redes sociales. Además, la compra es menos compulsiva. Y no solo por el efecto de la crisis: si alguien se propone comprar una cámara de fotos, lo primero que hará es informarse en internet de precios, prestaciones, etc. La red ha hecho que los consumidores sean más inteligentes. Afortunadamente para nosotros, internet ofrece también abundante información acerca de sus gustos y preferencias. Ahora se trata de saber procesarla".

Leer toda la entrevista

domingo, 19 de agosto de 2012

Oratoria contemporánea


Entrevista con Yuri Morejón, asesor de comunicación política en el programa Egunon Euskadi, de Euskal Telebista (29-4-11. Morejón es director de Yescom Consulting, que tiene un canal en YouTube.

Saber más: Breve guía para hablar en los medios

  • Tener muy claro qué es lo que queremos contar y cómo lo vamos a contar.
  • Mostrar una imagen distendida, natural, amable.
  • Utilizar brevemente el silencio.
  • Lanzar preguntas.
  • Tener en cuenta los intereses de nuestros destinatarios. Tener presente el tipo de medio al que nos dirigimos.
  • Preparar nuestra intervención si es posible. Estructurar nuestro mensaje, subrayar las ideas principales.
  • No es conveniente utilizar un lenguaje excesivamente técnico.
  • Emplear frases cortas, claras y comprensibles.
  • Pronunciar correctamente y con claridad.
  • Realizar cambios en los registros de voz.
  • Atender bien el enunciado de las preguntas.
  • Ser honesto en las respuestas.
  • Establecer siempre elementos de actualidad. Aportar algún dato estadístico. Y si es posible, contar alguna anécdota, y establecer comparaciones.
  • Evitar las muletillas y la indefinición, así como las reiteraciones.
  • Procurar disponer de una grabación y autoevaluarse una vez revisada la intervención.